Waarom reserveert een verkoper geld op je bpaidkaart?

Als je een hotel of huurauto boekt, tankt of iets online bestelt, kan de verkoper dat bedrag reserveren of bevriezen op je bpaidkaart. Op het bpaid-portaal en in de bpaid-app vind je het terug onder ‘Transacties in behandeling’. Zo is de verkoper zeker dat er genoeg geld op je bpaidkaart staat om je aankoop te betalen. Hij heeft wettelijk het recht om dat te doen.

• Gaat de verkoop door? Dan gaat dat gereserveerde bedrag van je bpaidkaart.
• Gaat de aankoop niet door? Dan komt dat gereserveerde bedrag automatisch weer vrij binnen de 30 dagen.
• Gaat de aankoop niet door en is het bedrag na 30 dagen nog altijd gereserveerd?

Hoe krijg je een gereserveerd bedrag weer vrij?

• Vraag aan de handelaar:
  • Een autorisatiecode: die bestaat uit 5 of 6 cijfers.
  • Een verklaring van de verkoper waarin die ermee akkoord gaat om het bedrag weer vrij te maken. Dat kan een bericht in een e-mail zijn.
• Ga naar het formulier ‘Een gereserveerd bedrag van mijn bpaidkaart vrijmaken’.
• Vul eerst je kaartnummer in. Vul dan de autorisatiecode in. En voeg als laatste de verklaring van de handelaar toe.
• Het bedrag wordt dan binnen de x dagen vrijgegeven.

Je herlaadt je bpaidkaart op 3 manieren:

• Je bpaidkaart herladen via de bpaid-app

  • Gratis
  • Dat bedrag staat direct op je bpaidkaart.
  • Je kan alleen je eigen bpaidkaart herladen.

  Ga in de app naar ‘Kaart beheren’.

  • Kies voor ‘Herladen’.
  • Klik op ‘Onmiddellijk herladen’.
  • Vul het bedrag in tussen € 10 en € 2500.
  • Betaal met je bankapp, je Payconiq-app of de gegevens van je bankrekening.

• Je bpaidkaart herladen via een overschrijving of doorlopende opdracht

  • Gratis
  • Het geld staat binnen de 3 werkdagen later op je bpaidkaart. (Buitenlandse rekening: binnen de 10 dagen)
  • Je kan je eigen bpaidkaart herladen en die van iemand anders.

  Je bpaidkaart herladen met een overschrijving doe je zo:

  • Kies een bedrag tussen € 10 en € 2500.
  • Schrijf het bedrag over op BE63000325998408.
  • Vermeld ‘bpost bpaid’ als begunstigde.
  • Gebruik de 12 cijfers van de identificatiecode als gestructureerde mededeling. Die code (100/____/____) staat op de achterkant van je bpaidkaart.

  Je kan ook geld overschrijven van een buitenlandse rekening. Het geld staat dan 5 tot 10 dagen later op je bpaidkaart.

• Je bpaidkaart herladen in een Postkantoor of PostPunt

  • Kost: € 3,50 per herlaadbeurt
  • Dat bedrag staat direct op je bpaidkaart.
  • Je kan je eigen bpaidkaart herladen en die van iemand anders.

  Je bpaidkaart herladen aan het loket doe je zo:

  • Ga naar een Postkantoor of PostPunt in je buurt.
  • Betaal contant of met je betaalkaart: kies een bedrag tussen € 10 en € 2500.
  • Dat bedrag staat direct op je bpaidkaart.

Let op: Je kan geen geld overzetten van de ene naar de andere bpaidkaart. Ook kan je je loon niet laten storten op je bpaidkaart.

Wat als het bedrag niet op je bpaidkaart komt?

Herlaad je in een Postkantoor of PostPunt of via de bpaid-app? Dan staat het geld direct op je bpaidkaart. Met een overschrijving komt het bedrag binnen de 3 dagen op je rekening.

Is dat niet het geval? Bel dan onze klantendienst op 02 278 50 43:

• Maandag-vrijdag: tussen 8 en 12.30 u of tussen 13 en 18 u
• Zaterdag: tussen 9 en 13 u

Je raadpleegt het saldo op je bpaidkaart op 4 manieren:

• bpaid-app

  In de app zie je het saldo van elke bpaidkaart waarvan je kaarthouder bent. Je ziet ook de transacties van de laatste 13 maanden.

• bpaid-portaal

  • Surf naar het bpaid-portaal.
  • Meld je aan.
  • En vind het saldo en de verrichtingen van elke bpaidkaart waarvan je kaarthouder bent.

• Telefoon

  • Bel 02 278 55 78.
  • Kies voor optie 1.
  • En toets de identificatiecode van je bpaidkaart in. Je vindt die code op de achterkant van je bpaidkaart.

• Sms

  • Stuur een sms met de identificatiecode van je bpaidkaart naar het nummer 3322.
  • Je krijgt een sms met het saldo van je bpaidkaart. Gebruik altijd het gsm-nummer dat je opgaf bij de aanschaf van je bpaidkaart.

Als je via een bankoverschrijving herlaadt, duurt het meestal 3 werkdagen en uitzonderlijk 5 om je bpaidkaart te herladen. Dat komt omdat bpost geen bank is.

Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je bpaidkaart?

• Je vergat je identificatiecode in de gestructureerde mededeling.

  Je bpaidkaart herladen met een overschrijving doe je zo:

  • Kies een bedrag tussen € 10 en € 2500.
  • Schrijf het bedrag over op BE63000325998408.
  • Vermeld ‘bpost bpaid’ als begunstigde.
  • Gebruik de 12 cijfers van de identificatiecode als gestructureerde mededeling. Die code (100/____/____) staat op de achterkant van je bpaidkaart.

   

  Vergat je je identificatiecode? Dan storten we het bedrag binnen de 10 werkdagen terug op je rekening.

  Tip: herladen via de bpaid-app is nog makkelijker. Je hoeft alleen het bedrag in te vullen.

• Je zit over je herlaadlimiet van € 2500

  • Per herlaadbeurt kan je maximaal € 2500 overschrijven.
  • Over een periode van 12 maanden kan je tot € 8000 overschrijven naar dezelfde kaart.
  • Beheer je 2 of 3 bpaidkaarten? Je kan per jaar tot € 24.000 herladen in totaal.

   

  Zit je over je limiet? Dan storten we het bedrag binnen de 10 werkdagen terug op je rekening.

Lees hieronder de verschillende stappen om je Mastercard Identity Check wachtwoord te activeren op je bpaidkaart via de bpaid-app. Of ga meteen naar de instructievideo onderaan het antwoord.

1.

Log in op je bpaid-account via de app.

Is je kaart nog niet beveiligd dan zal de app je voorstellen om je kaart te activeren voor online betalingen.

2.

Je kan dit ook zelf doen via ‘Kaart beheren’ > ‘Activeer online betalingen’.

3.

Is er al een gsm-nummer gelinkt aan je kaart, dan kan je verdergaan. Anders dien je de instructies te volgen om een nummer te registreren in een Postkantoor.

4.

Je ontvangt vervolgens een sms met een activatiecode op het vermelde gsm-nummer.

Voer de 6-cijferige code uit de sms in de app in.

5.

In de volgende stap stel je je Mastercard Identity Check mPIN-code in. Deze code bestaat uit 6 cijfers die je gebruikt voor online transacties beveiligd met Mastercard Identity Check. Afhankelijk van je smartphone kan je ook Face ID (gezichtsherkenning) of fingerprint recognition (vingerafdrukherkenning) activeren. 

6.

Tijdens een online transactie zal je gevraagd worden je mPIN, je Face ID of fingerprint te gebruiken via de bpaid-app ter controle van je betaling.

7.

Na bevestiging verdwijnt de optie ‘Activeer online betalingen’ in het menu ‘Kaart beheren’.